Comprendre la téléassistance et la téléalarme médicale dans le Pays d’Uveron

Dans le quotidien des aidants du secteur, la frontière entre téléassistance et téléalarme médicale semble souvent floue. Pourtant, chaque système répond à des besoins précis et repose sur des logiques d’intervention différentes.

• Téléassistance : service destiné principalement à des personnes âgées, isolées ou en perte d’autonomie, qui permet de déclencher une alerte en cas de malaise ou de chute, simplement en appuyant sur un bouton porté autour du cou, au poignet ou bien installé dans l’habitation. Ce dispositif met l’usager en contact avec un centre d’écoute 24h/24, 7j/7, parfois équipé pour donner des conseils ou pour rassurer en dehors des vraies urgences médicales.
• Téléalarme médicale : système semblable en apparence (un bouton d’appel), mais conçu pour alerter spécifiquement les services d’urgence médicale (le 15, le 112, les pompiers), sans passer par une plateforme d’écoute intermédiaire. La téléalarme s’adresse donc à des situations plus clairement médicales ou vitales, où chaque minute compte.

Dans notre secteur, beaucoup de communes parlent encore principalement de « téléalarme » pour nommer un service municipal de téléassistance. D’où l’importance de bien connaître les limites et les atouts de chaque formule.

Que ce soit pour la téléassistance ou la téléalarme médicale, le dispositif doit avant tout répondre à la peur majeure des familles : « Et si mon proche tombe ? Et si je ne suis pas là ? ». Répondre vite à une urgence, limiter les conséquences d’une perte de connaissance ou d’une chute, c’est ce que ces systèmes promettent.

• La rapidité d’intervention reste l’objectif principal :
  • Dans le cas de la téléassistance, le plateau d’écoute contacte d’abord un référent familial ou un proche (voisin inscrit sur la fiche), ou envoie un intervenant de secours si besoin.
  • La téléalarme médicale utilise directement les canaux d’urgence pour envoyer une équipe immédiatement.
• La simplicité d’utilisation : les bénéficiaires n’ont en général qu’à appuyer sur un bouton.
• L’adaptation aux différents handicaps : les émetteurs d’appel sont souvent adaptés pour être portés en permanence, y compris sous la douche (zone à haut risque de chute).

Les offres disponibles varient beaucoup d’une commune à l’autre sur notre territoire. Dans 80 % des cas observés sur le secteur, l’appellation « téléalarme » recouvre en réalité un service de téléassistance opérée par un partenaire privé (La Poste, Présence Verte, Filien, Adhap…) mais subventionné en partie par la mairie ou le CCAS (source : Département du Val-de-Marne).

Les dispositifs municipaux recensés en 2023 proposent :

• Un boîtier installé chez la personne équipée d’un micro et haut-parleur ;
• Un pendentif ou bracelet émetteur (étanche) garantissant l’appel, même sans décrocher le téléphone ;
• Des solutions avec détection automatique de chute (par accéléromètre), de plus en plus proposées dans le secteur, notamment dans les villes de plus de 10 000 habitants.

Selon un rapport de France Alzheimer et Santé publique France (2022), environ 700 000 personnes utilisent la téléassistance en France, mais la téléalarme médicale pure (reliée exclusivement aux services d’urgence et réservée à des pathologies identifiées) concerne moins de 7 % du total. Sur le Pays d’Uveron, la majorité des dispositifs restent en fait de la téléassistance.

• Perte d’autonomie légère à modérée : difficultés à se déplacer, histoires de chutes sans blessures graves antérieures, petits oublis, poly-pathologies, mais sans antécédents majeurs.
• Soutien ponctuel ou besoin de présence rassurante : notamment chez les seniors qui vivent seuls le soir ou sont anxieux.
• Préférences familiales : familles souhaitant être intégrées dans la chaîne d’appel, de préférence avant d’alerter les secours.

Le dispositif s’avère aussi pertinent dans le cas d’une sortie d’hospitalisation temporaire ou d’une convalescence, pour “sécuriser” la transition vers un retour au domicile.

Dans le secteur, nous recommandons la téléalarme médicale pour des situations où chaque minute compte. Par exemple :

• Antécédents médicaux lourds : antécédents d’arrêt cardiaque, accident vasculaire cérébral (AVC), crises d’épilepsie ou antécédents de chutes graves avec perte de connaissance.
• Problèmes d'isolement extrême : personnes vivant sans entourage proche, ou dans une zone mal desservie par les services d’intervention classique du CCAS.
• Besoin de réponse médicale immédiate : par exemple pour les personnes munies de stimulateur cardiaque, d’un grand risque d’hypoglycémie sévère (diabète instable), ou victimes de pathologies à crise brutale.

Attention : ce type de dispositif peut générer plus d’interventions médicales “inutiles” (pour un simple malaise sans gravité), ce qui n’est pas toujours bien vécu par les personnes âgées qui culpabilisent d’“embêter le SAMU”.

• Confusion dans les démarches : beaucoup de familles pensent que la téléalarme donne un accès immédiat aux urgences, oubliant que la plupart des dispositifs municipaux sont en fait des téléassistances classiques.
• Mauvaise information sur l’aide financière : le conseil départemental du Val-de-Marne accorde des aides pour la téléassistance si elle est inscrite dans le plan d’aide APA, mais pas pour des dispositifs “hors-norme” ou non référencés. Renseignez-vous systématiquement auprès du CCAS et du Département (source).
• Non-utilisation du bouton : par crainte de déranger, les personnes âgées hésitent parfois à déclencher l’alerte, même en cas de chute.
• Mise à jour des contacts référents : il faut vérifier régulièrement la disponibilité des proches inscrits comme “référents”, pour éviter qu’un numéro injoignable ne bloque toute la chaîne d’appel.

• Passez par le CCAS de votre commune pour identifier l’offre retenue localement : certaines villes ont une liste de prestataires partenaires agréés, pour lesquels il existe des tarifs préférentiels ou une installation gratuite (Département du Val-de-Marne).
• Évaluez le besoin de votre proche : antécédents médicaux, niveau d’autonomie (cf. grille AGGIR utilisée par l’équipe médico-sociale), et existence d’un réseau de voisins/famille disponible.
• Sachez que la grille AGGIR (Autonomie Gérontologique Groupes Iso-Ressources), notée de 1 à 6, facilite le choix du dispositif à mettre en place et l’accès à l’aide financière (APA).
• Demandez une démonstration : la plupart des dispositifs peuvent être testés chez la personne âgée avant validation de l’achat ou de la location mensuelle.
• Pensez à l’interopérabilité : certains nouveaux dispositifs (applis mobiles connectées, capteurs de mouvements) peuvent enrichir ou compléter le système classique, notamment pour les seniors connectés.

Depuis la pandémie de COVID-19, une étude publiée par France Silver Eco (2023) montre une nette progression des dispositifs dits « connectés », capables de détecter automatiquement les chutes ou l’absence de mouvements (+18 % d’équipement en 2022 par rapport à 2019 sur le Val-de-Marne selon le rapport Observatoire Régional de la Santé).

Les attentes évoluent du côté des usagers amateur de nouvelles technologies, mais la grande majorité (près de 65 %) des personnes suivies dans le Pays d’Uveron préfèrent encore le classique bouton poussoir, rassurées par la simplicité d’utilisation et l’accompagnement humain.

• Si vous avez des difficultés à faire votre choix, les équipes des CCAS et les assistantes sociales du département peuvent vous aider à y voir plus clair : diagnostic à domicile, réalisation du plan personnalisé d’aide, information sur les subventions.
• Les Associations d’Aide à Domicile (ADMR, Présence Verte, etc.) du secteur assurent également le relais, installation, SAV et formation aux gestes élémentaires (notamment autour de la prévention des chutes).

Vous trouverez une liste à jour des dispositifs agréés et des aides possibles sur le site du Conseil départemental.

• Téléassistance : adaptée à la majorité des situations, sécurise aussi bien sur le plan médical que psychologique, accès simplifié aux aides départementales.
• Téléalarme médicale : indiquée pour les cas à haut risque médical ou isolement extrême, intervention rapide des secours, coût parfois plus élevé ou non subventionné.
• Il n’existe pas de dispositif universel : adaptez votre choix à la situation médicale, aux attentes de votre proche, à l’offre proposée sur votre commune et à la capacité de recevoir une aide financière.
• L’accompagnement de proximité existe : faites appel à l’expertise des assistantes sociales de secteur et aux structures locales pour comprendre ce qui est réellement mis en place sur votre commune.

Les dispositifs évoluent, mais notre expérience sur le territoire, les échanges avec les usagers, les professionnels de santé et les élus locaux le confirment : mieux comprendre la différence entre téléassistance et téléalarme médicale, c’est la clé pour apporter une réponse vraiment adaptée à la sécurité de nos aînés.